１９：時間外営業

ティアマットのようなお客様相手の商売をやっていると、営業時間外の予約というのがよくある。

 

営業開始（１１：００）前のセットだったり

受付時間終了後の縮毛矯正だったりなどなど。

（施術時間3時間以上下手すると終了時刻が24時を超える）

 

もちろん時間外の予約でも、可能な限り期待に添えるよう尽力します。

 

が、担当するスタッフも残業になってしまうので

ある程度の時間外であれば気にせず受けますが、何時間単位になってくると、流石に大変。

 

そこでティアマットには、一応３０分あたり～円という時間外料金の設定があります。

ただこれは会社としての取り決めであって、実際には

その担当技術者と相談になってくるケースが多い。

 

 

これは私の体験談。

まだティアマットが小さかった頃のお話。

 

ある日あるお客様が、遠方の結婚式に参列されるとの事で

朝8時にはセットを仕上げてほしいと言う相談を受けた。

 

8時仕上げって事は、7時にはお店に入ってもらわなければならぬ訳だ。

 

 

しかし8時にセットが終わると11時までの3時間、私は時間を余らす事になってしまう。

 

そこで、そういう説明と時間外料金の話をしたところ

ご納得いただけなかったことがある。

 

 

そのお客様はそのやりとりがキッカケに来なくなった。

 

 

 

後日別の方から聞いた話で、その方の言い分はこうだったらしい。

 

＊7時ってそんなに早すぎる時間ではない。

 

＊そのあと時間を余らせるって言ったって、毎回この時間にお願いしている訳じゃないんだし、たまになんだからイイでしょ。

 

 

 

そうかもしれない。

 

 

 

もしかしたら、今まで比較的時間の我儘を聞いてくれてたのに、

今回に限り、私にこう返されたのが面白くなかったのかもしれない。

 

 

確かに一般的に7時と言ったら、そこまで早朝と言う時間じゃないかもしれない。

 

 

でも考えてほしい

私は通常営業時間より4時間も前に出社することになる。

 

9時出社の会社に勤めていたら、5時に出社することと一緒。

 

 

誓って言うが、私は早朝時間外の予約がイヤな訳では断じてない！

 

 

でも5時から一時間仕事をして、6時から9時の始業時間まで3時間。

その3時間を余らせる事って、そんなに簡単な事なのかなぁ。

 

それを埋める意味での時間外料金でもあると思うんだけど。。

 

 

 

お客様の要望に極力応え尽力するのは当然の事。

4時間前の出勤に若干怯んだのも偽らざる心。

 

 

私の伝え方がいけなかったのかもしれない。

 

 

でも、もうちょっとこちらの気持ちも汲んで欲しかったなぁ

ってのが正直な気持ちだった。

 

 

 

自分と異なる生活スタイルの人間の事を

100%理解するのは難しいと思う。

 

もちろんこれは時間に限った話ではないけど

 

自分の軸だけにはめ込んで、考えて欲しくないなぁ

って言う今日はそんなお話でした。