２１：料金割引サービス

 

新規顧客の獲得や、既存顧客固定の為に

様々なサービスを提案していると思う。

 

その中で一番ダイレクトな方法であり

一番分かりやすいもので、技術料金の割引サービスというものがある。

 

 

そんな料金を割引するという行為は

手っ取り早く集客を考えた時に、もっとも効果の高いものの一つかもしれないが

 

私達の様な日銭顧客商売に於いて、特に注意が必要だったりするのが

この、料金割引によるサービスだったりする。

 

 

今日はそんなお話。

 

 

 

元々が値上げなどの料金改正の難しい業界。

事実、美容業界では15年間パーマの客単価が変わっていないと言う

残念なデータが現実としてある。

 

 

お客様達と親しくなってきたりすると、少し料金をサービスしたくなるってのは、みんなあると思う。

 

それは家族みんなでいらしているからとか

男性なのでブロー時間が少ないからとか

料金サービスをする理由は色々あるだろう。

 

 

しかし、こちらはあくまでも善意で割引サービスをしているのに

ずっとそれを繰り返すと、お客様にとってはそれが普通に

それがいつもの価格になってしまうので、こちらも注意が必要だ。

 

 

顧客を長く抱えていると、それ以上の客単価アップを望むのは

実は困難な場面も多い。（値上げを言い出しにくいなど）

 

いざ客単価を上げたくなった時に、それを顧客に伝えそのまま納得してもらう事は、恐ろしく困難である。

 

 

 

そして、私は新規客の３５％以上の割引には賛成できない。

 

 

新規客はどの店舗でも欲しい。それは分かる

 

 

でも、一見さんだけを回す大型店や

アシスタントを多く抱えられるのであれば、その限りではないが

 

個人店で定価の３分の1以上の割引ってのは

私の中で商売に於いてやってはいけない事の上位だ。

 

 

まず定価の価値がなくなってしまう事。

そしてその価格を元に戻せなくなってしまうと言う事。

 

さらに、正規の金額で来ていただいている既存のお客様が、その大幅割引の事実を知ったら、定価での支払いが馬鹿らしくなってしまうことなどなど

数え上げればきりがない。

 

 

お客様が再来店や再々来店を考えた時、

定価になってしまうとおそろしく金額が変わってしまう事で

リピート率に悪い影響がでるっての間違いのない事実だ！

 

 

 

上にも書いたけど、元々が値上げ告知の難しい業種。

 

特にお客様との距離が近い個人店の場合、一回下げてしまった値段を元に戻すのは本当に難しい。

 

 

ティアマットくらいの規模であれば、

「すみません、次回から少しだけ料金を改正させて下さい。」

や、

「今回から割引率をこうさせて下さい」スンマセン社長の指示なんですっ！

 

 

と、会社で決定した事として告知できるし

上の立場である人間なら、「自分が示さなければいけないんです。」

と、こういう言い方も出来るかもしれない。

 

 

だけどそれほど人数の居ないサロン場合は、なかなかこういう言い方をする事が難しく、ダイレクトにその反応が伝わってしまうことになる。

 

 

確かに美容室は飛行機やホテルと同じように

空いている時間や場所があると、マイナスな業種ではありますが

値引きのし過ぎには本当に注意しなければいけない。

 

 

 

ちょこっと、気持ち程度の割引サービスであっても

その少しを、また上げるのは恐ろしく困難な事だということを

肝に銘じておきましょう。